Redes sociales y publicidad: ¿Buenos amigos?

Las empresas han invertido muchos esfuerzos en crear publicidad en las Redes Sociales, ¿pero es realmente efectiva?. 

Pues según toda la información que he recopilado y las acciones que se están llevando a cabo actualmente, la respuesta es complicada y hay que dividirlo dependiendo el objetivo de la publicidad.

  • Creación de clientes: La creación de nuevos clientes a través de las redes sociales parece que no ha sido eficaz. Existen varios motivos de los cuales destaca que la publicidad destacada en las redes sociales no gusta, según el último estudio de la asociación de editores online estadounidenses los usuarios de Facebook no reciben con agrado las firmas que se publicitan, sino más bien crea rechazo. En Twitter no se crea tanto rechazo, también es verdad que tiene una política un poco más estricta en torno a esto; ellos acaban de iniciarse publicitariamente.
  • Atención al cliente: Aquí las redes sociales deben tener mucho cuidado, hay que controlar las redes sociales para ver que opinión queda de ti y poder rebatir las malas opiniones. Ademas de atender a clientes insatisfechos también para ayudar a que los clientes con dudas dejen de tenerlas o de que los clientes satisfechos lo estén aún más. Es fundamental tener Twitter para responder las posibles dudas de los clientes, o saber que tipo de quejas tienen los productos y ayudarles 24 horas al día. Y evitar que un bulo corra por toda la red sin enterarse o hacerlo demasiado tarde. Para que esto funcione es necesario tener unos objetivos bien definidos, y que sean tangibles. Desarrollar una estrategia, que tenga un tono definido y personal y herramientas adecuadas.

Fidelización: Este aspecto puede que sea el más interesante desde el punto de vista publicitario ya que ofrece multitud de posibilidades a las empresas.

  1.   Promociones: Se pueden ofertar nuevos productos a clientes que ya están interesados en la marca, ofreciendoselo a través de las actualizaciones en su tablón, en aplicaciones propias como las de Facebook, que te dejen canjear con códigos Qr, o con tickets anteriores de compra. Vips esto lo hace fenomenal, con la promoción Volverás.
  2. Crear tráfico dentro de las páginas de las marcas, creando así buena imagen.
  3. Crear entretenimiento con las marcas: Con juegos personalizados sobre marcas. Relacionando así la marca con un momento distraído y bueno.

Según el último estudio de Loyaltyone y la Universidad americana de Medill el “Engagement”, que repercute en la fidelización sobre todo, una buena interacción entre la empresa y el cliente puede hacer que esté último gaste hasta un 30% más. Si el premio que se ofrece o la ventaja es interesante el cliente consumirá casi un tercio más de su gasto normal. Y encima siente que puede estar más cerca de la inversión que de un gasto, un “chollo” vamos. Cliente contento y más gasto, un trato redondo. Para esto es fundamental tener muy actualizada la página y hacer un uso muy continuado del perfil para mantener en vilo al cliente ante posibles ofertas.

Para poner el mejor ejemplo en la actualidad volvemos a utilizar al grupo Vips y “Volverás”: Con el ticket de la
consumición te dan un código que debes meter en la aplicación de Vips de Facebook. Una vez ahí te dan la posibilidad ademas de invitar a un amigo a medio plato más. Consiguen que vuelvas y ademas que otra persona busqué otra media consumición y ademas se entere si no lo había hecho de la oferta. Es una fidelización impresionante y un tráfico garantizado por su aplicación y página en busca de ofertas.

Esos clientes son los mejores ya que acaban sintiendo a la marca (brand advocates) pero solo 1 de cada 5 trata de conseguir estos clientes según el último estudio de Comblu. Los demás se empeñan en vender a nuevos sin mucho éxito. El estudio destaca sobremanera que las marcas que fidelizan consiguen mucho más que las que intentan expandirse a través de las redes sociales.

Por lo tanto se ve que no todo es bueno, se pueden sacar multitud de ventajas pero hay que ser cauteloso y si se desembarca en las redes sociales hay que tener en cuenta el gasto que hay que hacer para que funcione bien.

Y para que funcione a plenitud se necesite una monitorización de las redes sociales. Que detecte las tendencias, problemas, ventajas, interceptar a posibles trolls (gente que actúa para ensuciar el nombre de la empresa), facilitar el engagement…

Usar las redes sociales para publicitarse si, pero con cuidado y con objetivos bien marcados sino se quiere tirar el dinero.

Con la ayuda de www.mkt4pymes.es

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Apple y sus batallas ganadas

Con indiferencia de si la tecnología que aplica Apple o la que aplican las demás compañías son mejores o peores, parece que Apple está ganando por goleada económicamente.

Está semana se ha conocido que HTC le dará 8 dólares por terminal a la empresa de Cupertino para que está retire las demandas por patentes que tienen pendientes. Y esto durante 10 años, esto ademas abre la puerta a que los demás fabricantes hagan lo mismo, y viendo el decrecimiento de ventas de RIM, puede que Apple consiga beneficios casi del 70% de las ventas de todos los teléfonos, esta batalla le da mucho poder a Apple con respecto a las demás compañías.

Se calcula que con este trato puede llegar a ganar 4000 millones de dólares anuales, sin hacer nada más que retirar unas demandas. ¡Impresionante!

Por otro lado además se conocen las ventas del Ipad mini y del Ipad de cuarta generación y en la primera semana han vendido más de 3 millones de aparatos.

Creo que las finanzas de Apple estarán más que saneadas durante un tiempo, y como dijo un consejero de Apple hace un par de años, no saben que hacer con tanto dinero. Una expresión que duele cuando sus productos son claramente los más caros del mercado y no tan claramente los mejores.

De un tiempo a está parte los productos Apple ofrecen menos mejoras de una generación a otra y tiene ciertos fallos para lanzar los productos acortando los ciclos de creación de nuevas generaciones, esto se lo pueden permitir ya que son líderes de mercado, y tienen esa imagen, y la imagen de que sus productos tiene ciertas cualidades intelectuales.

Con su marketing han conseguido que a lo largo del tiempo ir a la Apple Store sea una actividad que se asocia a inteligencia o intelectualidad. Así han hecho que tener un producto Apple solo sea para “gente preparada” para la tecnología, o con altos conocimientos. Esa es la imagen que han querido y que han conseguido vender, una lucha que les costó bastante dinero pero que ha conseguido y que ahora les hace ganar a todos sus competidores tanto en tabletas como en Iphones, que es donde realmente hacen caja.

El marketing lo aderezan con los diseños de sus productos que siempre son los mas vanguardistas y más artísticos.

Así que hoy día pueden vender buenos productos a precios excesivamente caros, con poca publicidad o con una publicidad muy simple donde destaca sus mejoras en sus productos. Ha hecho que lo simple parezca lo mejor y le intentan copiar en todos los sectores, es el ejemplo para todas las empresas y es caso de estudio para marketing.

Veremos hacía donde avanza la compañía si la calidad de sus productos no mejora para alcanzar el precio de los mismos.

Si Adam Smith levantara la cabeza

¿Qué opinaría Adam Smith si levantase la cabeza y viera la situación del mundo económico  en estos momentos? Un mundo del que le acusan iniciador del capitalismo. En principio debería ser todo un honor que el sistema económico mundial sea una “invención” tuya, pero creo que Adam Smith se asustaría al mirar lo que es en la actualidad.

Smith pensaba que había servicios que debían ser garantizados por el estado para que la igualdad entre las personas existiese, se refería sobre todo a la educación de la que decía que era la base para que todos pudiesen ser iguales, y a la sanidad para que todos pudieran vivir tranquilos y que se centrarán en el trabajo.

Si pensamos que Smith fue el que puso los pilares del capitalismo, y estos no se cumplen, puede que lo actual no sea capitalismo, faltaría un gran cómico como Chaplin para demostrarlo.

Pero si vemos hacía donde va la economía actual vemos que cada vez todo está mas cerca de privatizarse, en EEUU ya está todo privatizado, si no tienes seguro médico ni dinero te mueres, está asumido, y si no tienen dinero para un colegio privado, raro será que acabe en una universidad, y está asumido, triste pero es así. Y en España nos estamos acercando a esto. Cerca del posible copago, pagando por las recetas médicas, privatización de la gestión de los hospitales, encarecimiento de la cultura y de las tasas escolares y universitarias.

Por lo tanto esto NO es capitalismo, no lo puede ser según lo dicho, el sistema está fallando y se está alejando de una idea inicial, que guste o no ha durado durante mucho tiempo, mal o bien pero ha funcionado.

La crisis actual pone de manifiesto un gran problema, la globalización ha hecho que las empresas externalicen sus fábricas en países tercermundistas y todo el trabajo de poca cualificación queda libre en los países desarrollados, pero en los países desarrollados sigue habiendo gran parte de la población sin una alta cualificación. Esto ha desembocado en una explosión de paro en un país como España. Con gran parte de la población con estudios bajos, y con mucha inmigración, ha pasado de país que recibía industria de Alemania y del resto de Europa a ser un país que externaliza su producción. Si unimos esto y que las políticas que se están tomando son austeras y no intentan reactivar la economía el estado del país avanza hacía un desastre económico.

La población se divide tristemente y se empieza a diferenciar mucho entre ricos y pobres, por desgracia no tiene visos de cambiar a corto plazo.

Esperemos que me equivoque y salgamos de la crisis antes de que España se parezca a EEUU y tenga las clases muy bien definidas.

 

La elección del futuro

“Lo mejor está por llegar” 

Son las palabras de Obama después de haber ganado las elecciones de los Estados Unidos de América.

El mundo entero miraba a las urnas de EEUU, son las elecciones más globales y de ellas depende el futuro de muchos países, y la economía global.

Romney y el partido Republicano defienden una política económica muy rígida, no apoyan la compra de bonos y la austeridad y los recortes hubieran sido su seña de identidad.

España estaba con Obama, porque con Romney hubiésemos perdido un aliado, Romney nos crítico bastante en su campaña y no se corto a la hora de ponernos como un mal ejemplo.

Obama va a seguir con su política en la cual no solo se basa en la austeridad, sino que también van a intentar reforzar la industria del país, va a tomar medidas para que se reactive la economía, y en cuanto a Europa seguirá ayudando y confiando en la recuperación de los países mediterráneos sin echarlas de la Unión Europea.

Para España es una gran noticia la re-elección de Obama, hoy el Ministro de exteriores así lo ha hecho saber en los medios de comunicación.

Esperemos que con los líderes que se están eligiendo en el exterior (Hollande, Obama,…) nos ayuden a tomar medidas que reactiven nuestra economía, porqué la situación empieza a ser muy extrema, el paro es muy alto, demasiado para sostenerse en el tiempo. Las soluciones no terminan de convencer a los inversores y la prima de riesgo sigue por encima de 400 puntos, está situación es insostenible y está matando a la clase media.

Mala solución veo…