Amazon, en primera linea en innovación E-Commerce

El mundo del E-commerce evoluciona de una manera rápida, es una plataforma joven pero con una proyección enorme, la desventaja de ser un mundo inseguro en el pago va desapareciendo gracias al mayor conocimiento de las empresas y de las nuevas formas de pago.

La masificación de la utilización de Smartphones y tabletas ayuda a que todo el comercio electrónico tengan una visualización constante y en cualquier lugar, esto esta potenciando el mercado, y tiene una evolución de más del 30% anual.

 

Unknown-3Hace pocos días Amazon sorprendió con una propuesta para un futuro muy cercano, Drones que porten las compras desde el almacén hasta destino, pudiendo tener tu compra en apenas una hora.

Es un avance que estiman que pueda empezar a usarse en un par de años, las dudas sobre su utilización son muy grandes, ¿cómo resolverán el problema de las casas que no tengan jardín para recibir paquetes o posibles pérdidas y robos?.

Son cuestiones muy difíciles de desentrañar ahora mismo, lo que esta claro es que Amazon quiere ganar notoriedad. Y dejar ver que ellos no solo están para ofrecer el mejor precio, sino que también investigan y buscan la manera de mejorar la satisfacción del cliente.

En este sentido trabajan en algo que pueden estar poniendo en marcha actualmente, y es que envían los productos antes de que compres el producto. ¿Cómo pueden hacer esto?

Nada más entrar en su web rastrean, de donde procede nuestra señal, cuanto tiempo pasamos en cada artículo, que tipo de artículos observamos, cómo compramos, cuanto tiempo estamos en los productos que finalmente compramos, y muchas más variables que desconocemos a priori.

Por este motivo Amazon plantea que puede enviar un artículo que un usuario registrado esta mirando durante 10 minutos, ya que se demuestra que en esos casos, la compra efectiva se produce en un 80% de las cosas, acortando los tiempos de entrega y aumentando la satisfacción del cliente.

Por supuesto no se lo envía directamente al cliente, sería un riesgo inapropiado, sino que lo envía desde las sedes centrales hacía las exteriores, o periféricas y más cercana al destino último.

Las tiendas online pequeñas deben aprender de este tipo de ideas y comenzar a observar muy detenidamente los tiempos de compra, navegación, salida, para poder tener una idea clara de lo que esta pasando en su tienda.
Unknown-2

 

 

Anuncios

¿Cuál ha sido el mejor anuncio de este año?

En pocos días se celebran los Cannes Lions 2013 que son los premios más importantes para las agencias de publicidad y se juegan su honor. Para este año hemos seleccionado los 5 spots favoritos para llevarse la gloria y atrapar el león francés.

  • La favorita por el mensaje que implica, es la agencia Wieden + Kennedy, con su spot para Nike. Deja a un lado super-estrellas y el protagonista es un niño obeso que busca salir de esa enfermedad muy habitual en las sociedades actuales.
  • Otra opción es este peculiar anuncio de Old Spice, de la misma agencia que el anterior. Es una apuesta más arriesgada, pero que publicitariamente tuvo un impacto viral muy importante.

  • Leo Burnett Sidney creó un anuncio pacifista para Coca Cola colocando dos máquinas de refrescos en 2 países enfrentados como Pakistán y India, muy singular. El mensaje es muy positivo, ahí gana sobrado.

  • Por otro lado Kayak.com, conocida agencia de viajes se presenta de mano de la agencia Barton F. Graf 9000 y muestra la relación de dos compañeros de piso un poco cotillas. Un anuncio humorístico distinto a lo visto hasta ahora.

  • Por último colocaremos en esta lista de favoritas un anuncio de Red Bull, el que emula el salto de Felix Baumgartner. Este anuncio no nos parece que aporte algo nuevo en términos publicitarios, pero el jurado puede decidirse por este proyecto por lo que representa la campaña publicitaria entera en sí para el mundo publicitario. Pero desde aquí creemos que Red Bull podría haber creado algo mejor. Eso sí, la campaña Stratos es, impresionante de principio a fin.

Showrooming, ¿Problema o solución?

Muchos de los consumidores habituales de internet, lo usamos para comprar y comparar productos, y cada día más usuarios se suman a este hábito, ya que reporta una ventaja fundamental, el precio. Pero es que en muchos casos tambien tiene otras ventajas, como mayor variedad o incluso y aunque parezca increíble, mejor trato.

showroomLa cuestión fundamental aquí, es cómo solemos actuar en las compras online, me explico, cuando quieres comprar un libro, vas directamente a Amazon, o tu librería online preferida y lo compras. Pero los productos que no son electrónicos nos gusta verlos, tocarlos o probarlos primero. Aquí es donde se crean los debates y algunos problemas para las tiendas físicas.

¿Cerrarán todas las tiendas en un periodo medio (15-20 años) de tiempo?

Bueno está pregunta es muy difícil, y hay muchas circunstancias que pueden influir. Por un lado, esta claro que muchas tiendas físicas tendrán que cerrar. Pero necesitamos que haya un número residual para probarnos una camiseta, oler un perfume o tocar el material de una funda. La cuestión para estas tiendas es ¿de qué van a vivir?, si simplemente van a probar los productos y no se los llevan. Algunos empresarios se muestran indignados a lo que empieza a suceder con mucha asiduidad, que un usuario potencial, llegue al producto que desea, y lea el código de barras con una aplicación móvil.

En Inglaterra algunas cadenas fuertes han visto reducidas sus ventas gravemente, y Jessops por ejemplo dejaba entrever su malestar con un cartel en las tiendas que agradecía la compra en Amazon, algo que es bastante irónico ya que han cerrado muchas tiendas por culpa de esto.

jesop

¿Y qué soluciones tienen las tiendas para evitar que simplemente sean un mostrador?

En Australia hay algunas tiendas que te cobran por entrar a probarte ropa, 5$ y son devueltos en caso de que el cliente acabe comprando. Es una política muy arriesgada ya que espantas a muchos clientes, y si la competencia sigue sin cobrar los clientes irán a la competencia. Es un momento muy complicado, y los comercios minoristas se ven en una encrucijada complicada de resolver.

No me extrañaría ver en pocos años un local de Amazon en las grandes ciudades en las que los clientes puedan entrar a probar los productos, incluso sin posibilidad de comprar, solamente hacerlo online. Es una posibilidad muy real, y que haría que los comercios que cobrasen por probar los productos fracasasen.

Por lo tanto, solo queda una salida para evitar el showrooming, el mejor trato al cliente y un precio online.

Estas dos condiciones tienen que caminar obligatoriamente de la mano, los dependientes físicos pueden ver como los clientes reaccionan con los productos, pueden ayudar y proponer artículos e  invitar a probarselos. Es más difícil decirle que no a una persona que rechazar el producto que te ofrece una web, a los clientes cuando se les consulta sobre el showrooming se sienten mal con el hecho de utilizar al comercio pequeño solo para probarlo pero que el dinero es más importante, pero hay que aprovechar la sensibilidad de las personas, y ofrecerles algo que les haga sentir peor por no comprar, o rebajarles hasta el punto que se lo piense al menos.

Los comercios deben cuidar todos los detalles desde la entrada del consumidor, hacerle sentir una verdadera experiencia de compra, las posibilidades son innumerables dependiendo del tipo de comercio, y a partir de ese momento ajustar un poco el precio a la realidad, no compite con el local de enfrente, compite con trasatlánticos comerciales, y se debe amoldar a ello. Igual que los consumidores los dueños de las tiendas tienen la posibilidad de comparar los precios de los portales online y tienen algo que no tienen ninguna tienda online, y es entrega inmediata, está en internet es mínimo uno o dos días en el mejor de los casos, coincidiendo horas de entrega y demás.

Jugando con esas variantes, quizás una solución sea crear un portal web que ofrezca los productos de la misma tienda al mismo precio que Amazon, o la página líder del sector, y por otro lado seguir con un trato al cliente mejorado, que mejore la experiencia de usuario. Es decir, combatiendo el showroming con tu particular showroming. Que el cliente pueda elegir entre llevarse el producto o comprarlo al mejor precio en casa.

Otra posibilidad muy agresiva de venta, es invitar al cliente a que te diga cuanto está dispuesto a pagar por el producto. Negociando el precio cual mercader medieval, es una posibilidad, muy agresiva, es cierto, pero el cliente estará en una predisposición a comprar que antes no tenía.

Como usuario del showrooming (tengo cuenta premium en Amazon.es) quiero ponerme en una situación como la que acabo de exponer, digamos que la etiqueta de una camiseta muestra un precio de 29,99€, y que añade una etiqueta que muestra una promoción que reza; ¡Más baratos que en internet!, si lo encuentras más barato te lo igualamos. Siempre con condiciones claro. Pongamos que este producto puede encontrarse online por 22€ más los gastos de envío. En total 26€. Quizás cuatro euros de diferencia es mucho, pero si me lo dejan por 28 euros, probablemente compre el producto en el acto.

La compra física satisface más, es algo neurológico. Y por lo tanto los clientes buscarán este tipo de experiencia, pero es que ádemas la sensación de haber conseguido una rebaja, hace que el consumidor sienta que ha ganado algo, y eso es satisfacción de compra. Y si comprar ánima, imaginese que ademas le consiga descuentos a la tienda, doble alegría.

Investigando en mkt4pymes.es hemos encontrado una herramienta que haría que la experiencia del usuario creciese exponencialmente. ¿Se imagina llegar al estante de ketchup y que al poner el producto en la pantalla de su móvil, este le mostrara todas las recetas que se pueden hacer con él?

Esta aplicación que esta empezando a usarse en Estados Unidos puede ser una herramienta de realidad aumentada que ayuda a que el consumidor realice la compra al conocer aspectos del producto que no conocía, o ver servicios extra que puede obtener, o ver como sería su uso… Multitud de posibilidades.

¿Vendrá por aquí el futuro, volveremos al regateo de la negociación, o cerrarán las tiendas físicas y abrirán showrooms las tiendas online?

Publicidad en tiempos de crisis. ¿Cómo atacar a nuestro consumidor?

Hace bastante que no escribo, he tenido el tiempo justo ultimamente, ya que estaba ocupado preparando un nuevo proyecto digital del que muy pronto podré dar alguna noticia. Pero ayer veia la televisión, la publicidad, y hubo un anuncio que no me dejo indiferente, fue un anuncio de Red Bull. Es cierto que justamente estoy dentro de su público objetivo, joven, apasionado de los deportes de aventura… Pero la verdad es que la bebida en sí, a mi no me gusta, y es su único producto.

Vivimos en un momento muy duro donde las noticias buenas sucumben ante las malas, donde la economía se derrumba cada día, día a día la sociedad toca techo, se repite el “lema” político que dice que peor no podemos estar, pero a la mañana siguiente nos despertamos con que hay más parados, o que las tasas escolares han subido, o que las pensiones deben reducirse, o que si quieres que te atiendan en un hospital tendrás que pagar.

Ese es nuestro pan de cada día, las empresas lo saben, y muchas intentan acercarse al ciudadano con una publicidad social. Es muy común escuchar los famosos anuncios de las obras sociales de los bancos, que probablemente sean los que tengan la imagen más deteriorada de todos los sectores, incluso más que el político.

Probablemente como otro ciudadano más que soy, al ver este anuncio, lo primero que pienso es;  ¿ esto es verdad?. ¿Un banco puede ayudar a alguien gratis? Seguramente sea así y la Obra Social de La Caixa sea una gran ayuda para muchos, pero el anuncio no trasmite nada más que un lavado de cara.

Esta publicidad parecería el camino más fácil hacía el ciudadano en está época de crisis, pero hay otra, enseñar la cara de la moneda, mostrarnos que podemos hacer algo para combatir todo lo malo que ocurre. Ser los responsables de nuestra felicidad, algo que te puede llevar a un sentimiento más feliz y que puede calar mejor en la mente del consumidor.

Coca Cola ha lanzado un spot que habla sobre los bares, así de simple. Pero es que en España, este lugar tiene un sentido especial ya que es donde todo el mundo se reúne con amigos, donde se ve el fútbol, y donde como dice en un momento el spot, se redactó nuestra Constitución. Los tenemos en cada esquina y siempre tenemos buenos momentos en ellos. A ese buen recuerdo apela Sra. Rushmore, la agencia que se encarga de la campaña de Coca Cola.

Al verlo todos hemos recordado un momento en un bar, normalmente bueno, y eso es lo que buscaba el anuncio, hemos salido del mal momento actual y nos hemos visto de nuevo en esa terraza de verano viendo el fútbol con los amigos disfrutando de una Coca Cola. Un anuncio de recordatorio para los consumidores, pero que haciendo un breve análisis, lo vemos muy acertado, llega a consumidor, y le reporta esa alegría que le hace falta, en el momento de apertura de las terrazas de verano de los bares, que es cuando mayor consumición de su producto hay, un sobresaliente a este anuncio.

Pero hay una compañía que propone algo similar, mejorado diría yo. Red Bull, si es cierto que el spot del que voy a hablar es posible que haga mella en un segmento específico; joven, deportista, aventurero, emprendedor… Es posible, pero quitemos la imagen del vídeo, os propongo que unicamente escuchéis las palabras y la música sin mirar a la pantalla de vuestro ordenador. Creo que cualquier persona puede sentirse identificada, todos queremos ser felices, todos queremos hacer algo que nos guste, nos invitan a salir a la calle y hacer que los sueños se cumplan. Un video motivador, para una sociedad que necesita de incentivos, para unos jóvenes que se enfrentan a un paro juvenil cercano al 50% y que emigran para poder hacer sus sueños realidad. A las personas emprendedoras como yo este video te hace animarte a salir a la calle, a buscar lo necesario para que los sueños se cumplan.

Y el Red Bull, ¿qué tiene que ver en todo esto?. Las imagenes del video, todas están grabadas por personas que están promocionadas por Red Bull, y en ellas puede verse superación, alegría, movimiento, felicidad,y sobre todo objetivos cumplidos. Nosotros sabemos que no es gracias a Red Bull, pero la marca deja en los consumidores una semilla muy buena, y es la de alegría y felicidad cada vez que ves su logo, o escuchas la marca.

Por qué a partir de ahora Red Bull puede que no sea solo una bebida sino, los que tiraron a un paracaidista desde el espacio, o los que me enseñaron que en el sofa no  podía realizar el proyecto que deseaba, sino que había que salir a luchar por los sueños. Me encanta está parte y en este momento que todo va tan mal, cada gota cuenta, y estas de optimismo más.  A pesar de que la bebida no me gusta, me encanta Red Bull.

Os dejo un espacio para que deis vuestra opinión.

La Súper Bowl: El día de la publicidad

Cada año por estas fechas en EEUU, un domingo se traduce en la fiesta del deporte, y casi se podría decir que es la fiesta nacional, esperan a esta semana para comprarse televisores (4,7 millones de unidades vendidas en la última semana), y consumen más comida que cualquier día del año excepto en Acción de Gracias. Por todo esto y por la audiencia mundial que tiene, más de 300 millones el año pasado, la Super Bowl es un escaparate especial para que las marcas más importantes  hagan gala de su poder publicitario gastandose más de 4 millones por un periodo de 30 segundos, la verdad es que estas cifras impresionan, pero es un día especial y la publicidad es parte del espectáculo al igual que Beyoncé o Alicia Keys.

Por eso cada marca tira la casa por la ventana y realiza spots que parecen películas o historias entrañables como la que realiza Budweiser, un granjero cuida a un caballo que posteriormente vende a Budweiser para salir en desfiles, y en uno de estos se reencuentra con su antiguo dueño.

Y es que los animales son más que protagonistas en muchos anuncios, como en los animales astronautas de Kia, y en la cabra de Doritos, el anuncio de la marca de triángulos comestibles crea un spot original más propio de una serie de dibujos que de la realidad.  Mientras que el anuncio de Kia es bastante más clásico y enseña de donde proceden los niños y demás animales. (Pandas, vacas, y todas las razas llegan a la tierra como astronautas) 

Hyundai nos muestra la historia de un chico que va a jugar al fútbol americano y no puede por que es demasiado débil pero busca un buen equipo para enfrentarse a ellos. Muy bueno, dando una lección de como se deben hacer las cosas para conseguir objetivos, luchando por ellos. 

Otro anuncio que causo que las miradas se pusieran en la televisión fue el de Taco Bell y sus abuelos fiesteros, unos ancianos salen de fiesta y despues van a Taco Bell para poder seguir con ese ritmo de vida.

Los 2 peores anuncios los pusieron Sketchers con su más que vista carrera entre leopardo y persona, no es ni original ni divertido, muy malo. 

Y el peor de todos, pertenece a Go Daddy, donde Bar Rafaeli se besa con un chico no muy agraciado, simple y burdo, pero han conseguido notoriedad con el, justo lo que buscaban. 

Y es que en esta lucha por tener el mejor anuncio, tambien es la lucha por ser el peor, al recordar los anuncios de una Súper Bowl, son tan recordados los malos como los buenos. Y eso es lo que se busca, recuerdo.

Con la ayuda del equipo de http://www.mkt4pymes.com

¿Dónde encontrarías unas pilas en la página de Carrefour o un paraguas en la de Zara?

Merchandising Online, un mundo por descubrir.

El merchandising es quizás la mejor forma de vender los productos de conveniencia, la posición dentro del comercio, la visibilidad, iluminación y un largo etcétera hacen posible esto. ¿Quién no ha comprado alguna vez un paquete de chicles, un paquete de pilas, o una botellita de agua mientras esperas la cola de tu supermercado, o unos calcetines mientras esperas para pagar en tu tienda de ropa?

Estos productos son a su vez los que más beneficios dan para la tienda, ya que tienen una rentabilidad altísima y puede que las empresas que están llevando sus ventas a internet estén perdiendo estos beneficios extras.

Después de hacer un pequeño estudio por las principales webs de ventas de España, que suelen ser las más preparadas para el marketing, hemos descubierto que ninguna propone estos productos de manera destacada como hacen en sus comercios offline.

¿Como podrían aprovechar el medio online para hacer lo mismo?

La tecnología ofrece posibilidades que no ofrece un mostrador en la caja de un supermercado, y es que el software de la página web puede personalizar los productos que interesan o pueden interesar en cada venta, haciendo así que las ventas de estos productos sean mucho más altas. Por ejemplo, el Carrefour o tiendas similares podrían indicar a un usuario que ha comprado un juguete a pilas y justo antes de pagar que añadir un paquete de pilas sería aconsejable para su otro producto.

En las tiendas de ropa esto si esta mejor diseñado, pero no lo llevan hacía esos productos que tienen en el mostrador o en posiciones relevantes en sus tiendas físicas, sino hacía productos principales:

zara

En el caso de Zara, por ejemplo, supongo que muy poca gente, por no decir nadie, entra tanto en la tienda física como en la virtual, con el objetivo principal en mente de comprar un paraguas; sin embargo, aunque a falta de datos oficiales, me atrevería a decir y casi a afirmar, que las ventas de paraguas en la tienda física son mucho mayores que las mismas de la tienda online, y todo esto es conseguido por el merchandising. Mientras que en la tienda de a pie de calle se puede ubicar la sección de accesorios tales como fulares, sombreros y paraguas en la zona caliente artificial de la tienda al lado del lineal de cajas, en la tienda online, aunque como sabemos Zara apuesta por una web sencilla con un menú lateral rechazando la opción de promocionar artículos en la portada de la página, los pasos a seguir para llegar al paraguas en Zara.com son los siguientes:

Nueva Colección (sólo en época de rebajas) › Hombre › Accesorios › Complementos

Una vez dentro de complementos, lo productos que encontramos son calcetines y ropa interior y de pijama, y ya al final, después de 20 filas con este tipo de productos, encontramos el último artículo que resulta ser el paraguas.

Creo que después de esto, pudiendo vosotros mismo comprobarlo en la página del gigante de Arteixo, queda bastante claro el papel que juega el merchandising y el camino que le queda por recorrer dentro del mundo online.

¿Cuanto tardarán en ponerse al día?

Con la colaboración de Diego Beltrán y el equipo de mkt4pymes.com

Los grandes tambien fallan, pero se reinventan.

nike surfHablo de Nike que durante los últimos años ha intentado cubrir tambien el ambito deportivo del surf, creando incluso una marca para ello. En 2002 compro una marca Estadounidense que se centraba unicamente en este deporte, Hurley. Probablemente para cubrirse ante una posible decepción en su intento por gustar en el mundo del surf con su marca base.

Rapidamente se identifica que el público target surfero quiere ser diferente, alternativo, y Nike representa todo lo contrario, una gran multinacional a la que odiar prácticamente.

6.06.0 fue creada con la intención de hacer desaparecer un poco el logo original de la sub-marca de Nike. Pero después de haber invertido una cantidad de dinero elevada no han conseguido integrarse en el mundo del surf más allá del patrocinio pagado.

Y este mes Nike ha decidido dejar 6.0 y el mundo del surf, ha desistido de hacer una inversión tan grande pero tenian una estrategia de mercado clara. Desde el año pasado han derivado la inversión en publicidad para Hurley, creando pruebas importantes en los campeonatos mundiales y patrocinando a jóvenes promesas.

jjf hurleyJóvenes promesas como Jonh Jonh Florence, que es la estrella del campeonato, o es lo que se espera de el a partir del 2013, y se lo han robado a O´neill, prácticamente en el mismo momento que decidían suspender su marca propia en el surf.

Parece que la estrategia estaba claramente montada desde hace tiempo y Hurley puede empezar a competir con Quicksilver, O´neill, Rip Curl o Billabong, y eso es un gran triunfo para Nike que puede acabar triunfando donde no lo hizo. Teniendo que usar otra estrategia diferente a la que tenian pensada.

La nueva propuesta de valor para una tienda online

 

 

Las tiendas Online comienzan a ser un medio de venta contundente, han pasado de ser el futuro a un presente más que notableimages-21.

Según los estudios de “The Search Agency” las ventas en el Black Friday americano subieron más del 30% con respecto a las ventas del año anterior. Eso es una subida más que considerable y las empresas empiezan a cuidar muy mucho todo lo referente a sus escaparates online.

Pero, ¿Qué debe tener una tienda Online para enganchar a la gente? Ya no vale con tener un catálogo amplio de productos, o tener solo una breve información sobre ellos. Si es así los clientes empezarán a comparar en otros lugares y se decidirán por el que otorgue más confianza en sus productos.

Para dar esta confianza que menos que enseñar el producto con una cantidad de fotos destacable, en las que se pueda hacer zoom, que incluso tenga un video con la usabilidad del mismo, informar del posible stock del producto,….

La explicación de esto es sencilla, si los productos que enseñas no puedes ver su composición, aspecto, o su usabilidad quizás pienses en ir antes a la tienda o cambiar de tienda online. Para atar a estos clientes es clave mostrar el producto con todo lo que se tenga en la mano. Y también informar del stock disponible, sería lo peor que podría ocurrir, que después de haber elegido el producto te informen de que ese producto no está en stock, cliente perdido y ten seguro que no volverá a comprar ya que no se arriesgará a que le vuelva a ocurrir lo mismo.

images-20

Por tanto para que las nuevas empresas tengan claro como organizar su propuesta de valor, quizás tengan que pensar más en la experiencia de compra que en la propia calidad de los productos, que también es importante, indudablemente.

Desde el departamento de marketing online de http://www.mkt4pymes.es han llegado a la conclusión que las principales características de la propuesta de valor de una tienda online deben ser:

  • Información total del producto/servicio: Hay que intentar que la tienda sea lo más parecido a un probador, o a una tienda real, que prácticamente puedas sentir el producto en tus manos. Es obligatorio por tanto, un video, la cantidad de stock, y por supuesto una descripción amplia con fotografías tanto en caja como en uso del producto.
  • Canal de comunicación online y directo: Tiene que dar la sensación que hay alguien pendiente de responder a tus preguntas al momento, como si estuvieras con un dependiente. Para ello un chat online es prácticamente obligatorio, y que en este canal de comunicación los objetivos estén bien marcados, sino puede provocar una huida del cliente. Por tanto el dependiente online debe tener el mayor conocimiento posible sobre los productos.
  • La utilización de los Social Media: Tener un objetivo delimitado para usar los Social Media es fundamental, y sin él es mejor no usarlos. Se puede usar de apoyo para la comunicación online, y para que los clientes den sus opiniones de compra y así poder solucionar las malas opiniones y apoyar las buenas. Es una manera inteligente de hacer branding si se tiene cuidado con la viralización de los malos contenidos.
  • Por lo tanto hay que hacer de la compra, una experiencia agradable. Crear contenido audiovisual, incluso utilizar algún juego interactivo, alguna forma de interactuar con la empresa o el resto de clientes, cualquier cosa que haga que el cliente permanezca en la web y siga viendo productos. 

Por supuesto falta el valor personalizado de cada empresa pero de una manera u otra parece claro que estos elementos deben ir dentro del Canvas de toda empresa con una tienda virtual. Y así poder crear asombro, ilusión,…

 

Redes sociales y publicidad: ¿Buenos amigos?

Las empresas han invertido muchos esfuerzos en crear publicidad en las Redes Sociales, ¿pero es realmente efectiva?. 

Pues según toda la información que he recopilado y las acciones que se están llevando a cabo actualmente, la respuesta es complicada y hay que dividirlo dependiendo el objetivo de la publicidad.

  • Creación de clientes: La creación de nuevos clientes a través de las redes sociales parece que no ha sido eficaz. Existen varios motivos de los cuales destaca que la publicidad destacada en las redes sociales no gusta, según el último estudio de la asociación de editores online estadounidenses los usuarios de Facebook no reciben con agrado las firmas que se publicitan, sino más bien crea rechazo. En Twitter no se crea tanto rechazo, también es verdad que tiene una política un poco más estricta en torno a esto; ellos acaban de iniciarse publicitariamente.
  • Atención al cliente: Aquí las redes sociales deben tener mucho cuidado, hay que controlar las redes sociales para ver que opinión queda de ti y poder rebatir las malas opiniones. Ademas de atender a clientes insatisfechos también para ayudar a que los clientes con dudas dejen de tenerlas o de que los clientes satisfechos lo estén aún más. Es fundamental tener Twitter para responder las posibles dudas de los clientes, o saber que tipo de quejas tienen los productos y ayudarles 24 horas al día. Y evitar que un bulo corra por toda la red sin enterarse o hacerlo demasiado tarde. Para que esto funcione es necesario tener unos objetivos bien definidos, y que sean tangibles. Desarrollar una estrategia, que tenga un tono definido y personal y herramientas adecuadas.

Fidelización: Este aspecto puede que sea el más interesante desde el punto de vista publicitario ya que ofrece multitud de posibilidades a las empresas.

  1.   Promociones: Se pueden ofertar nuevos productos a clientes que ya están interesados en la marca, ofreciendoselo a través de las actualizaciones en su tablón, en aplicaciones propias como las de Facebook, que te dejen canjear con códigos Qr, o con tickets anteriores de compra. Vips esto lo hace fenomenal, con la promoción Volverás.
  2. Crear tráfico dentro de las páginas de las marcas, creando así buena imagen.
  3. Crear entretenimiento con las marcas: Con juegos personalizados sobre marcas. Relacionando así la marca con un momento distraído y bueno.

Según el último estudio de Loyaltyone y la Universidad americana de Medill el “Engagement”, que repercute en la fidelización sobre todo, una buena interacción entre la empresa y el cliente puede hacer que esté último gaste hasta un 30% más. Si el premio que se ofrece o la ventaja es interesante el cliente consumirá casi un tercio más de su gasto normal. Y encima siente que puede estar más cerca de la inversión que de un gasto, un “chollo” vamos. Cliente contento y más gasto, un trato redondo. Para esto es fundamental tener muy actualizada la página y hacer un uso muy continuado del perfil para mantener en vilo al cliente ante posibles ofertas.

Para poner el mejor ejemplo en la actualidad volvemos a utilizar al grupo Vips y “Volverás”: Con el ticket de la
consumición te dan un código que debes meter en la aplicación de Vips de Facebook. Una vez ahí te dan la posibilidad ademas de invitar a un amigo a medio plato más. Consiguen que vuelvas y ademas que otra persona busqué otra media consumición y ademas se entere si no lo había hecho de la oferta. Es una fidelización impresionante y un tráfico garantizado por su aplicación y página en busca de ofertas.

Esos clientes son los mejores ya que acaban sintiendo a la marca (brand advocates) pero solo 1 de cada 5 trata de conseguir estos clientes según el último estudio de Comblu. Los demás se empeñan en vender a nuevos sin mucho éxito. El estudio destaca sobremanera que las marcas que fidelizan consiguen mucho más que las que intentan expandirse a través de las redes sociales.

Por lo tanto se ve que no todo es bueno, se pueden sacar multitud de ventajas pero hay que ser cauteloso y si se desembarca en las redes sociales hay que tener en cuenta el gasto que hay que hacer para que funcione bien.

Y para que funcione a plenitud se necesite una monitorización de las redes sociales. Que detecte las tendencias, problemas, ventajas, interceptar a posibles trolls (gente que actúa para ensuciar el nombre de la empresa), facilitar el engagement…

Usar las redes sociales para publicitarse si, pero con cuidado y con objetivos bien marcados sino se quiere tirar el dinero.

Con la ayuda de www.mkt4pymes.es

Apple y sus batallas ganadas

Con indiferencia de si la tecnología que aplica Apple o la que aplican las demás compañías son mejores o peores, parece que Apple está ganando por goleada económicamente.

Está semana se ha conocido que HTC le dará 8 dólares por terminal a la empresa de Cupertino para que está retire las demandas por patentes que tienen pendientes. Y esto durante 10 años, esto ademas abre la puerta a que los demás fabricantes hagan lo mismo, y viendo el decrecimiento de ventas de RIM, puede que Apple consiga beneficios casi del 70% de las ventas de todos los teléfonos, esta batalla le da mucho poder a Apple con respecto a las demás compañías.

Se calcula que con este trato puede llegar a ganar 4000 millones de dólares anuales, sin hacer nada más que retirar unas demandas. ¡Impresionante!

Por otro lado además se conocen las ventas del Ipad mini y del Ipad de cuarta generación y en la primera semana han vendido más de 3 millones de aparatos.

Creo que las finanzas de Apple estarán más que saneadas durante un tiempo, y como dijo un consejero de Apple hace un par de años, no saben que hacer con tanto dinero. Una expresión que duele cuando sus productos son claramente los más caros del mercado y no tan claramente los mejores.

De un tiempo a está parte los productos Apple ofrecen menos mejoras de una generación a otra y tiene ciertos fallos para lanzar los productos acortando los ciclos de creación de nuevas generaciones, esto se lo pueden permitir ya que son líderes de mercado, y tienen esa imagen, y la imagen de que sus productos tiene ciertas cualidades intelectuales.

Con su marketing han conseguido que a lo largo del tiempo ir a la Apple Store sea una actividad que se asocia a inteligencia o intelectualidad. Así han hecho que tener un producto Apple solo sea para “gente preparada” para la tecnología, o con altos conocimientos. Esa es la imagen que han querido y que han conseguido vender, una lucha que les costó bastante dinero pero que ha conseguido y que ahora les hace ganar a todos sus competidores tanto en tabletas como en Iphones, que es donde realmente hacen caja.

El marketing lo aderezan con los diseños de sus productos que siempre son los mas vanguardistas y más artísticos.

Así que hoy día pueden vender buenos productos a precios excesivamente caros, con poca publicidad o con una publicidad muy simple donde destaca sus mejoras en sus productos. Ha hecho que lo simple parezca lo mejor y le intentan copiar en todos los sectores, es el ejemplo para todas las empresas y es caso de estudio para marketing.

Veremos hacía donde avanza la compañía si la calidad de sus productos no mejora para alcanzar el precio de los mismos.