Amazon, en primera linea en innovación E-Commerce

El mundo del E-commerce evoluciona de una manera rápida, es una plataforma joven pero con una proyección enorme, la desventaja de ser un mundo inseguro en el pago va desapareciendo gracias al mayor conocimiento de las empresas y de las nuevas formas de pago.

La masificación de la utilización de Smartphones y tabletas ayuda a que todo el comercio electrónico tengan una visualización constante y en cualquier lugar, esto esta potenciando el mercado, y tiene una evolución de más del 30% anual.

 

Unknown-3Hace pocos días Amazon sorprendió con una propuesta para un futuro muy cercano, Drones que porten las compras desde el almacén hasta destino, pudiendo tener tu compra en apenas una hora.

Es un avance que estiman que pueda empezar a usarse en un par de años, las dudas sobre su utilización son muy grandes, ¿cómo resolverán el problema de las casas que no tengan jardín para recibir paquetes o posibles pérdidas y robos?.

Son cuestiones muy difíciles de desentrañar ahora mismo, lo que esta claro es que Amazon quiere ganar notoriedad. Y dejar ver que ellos no solo están para ofrecer el mejor precio, sino que también investigan y buscan la manera de mejorar la satisfacción del cliente.

En este sentido trabajan en algo que pueden estar poniendo en marcha actualmente, y es que envían los productos antes de que compres el producto. ¿Cómo pueden hacer esto?

Nada más entrar en su web rastrean, de donde procede nuestra señal, cuanto tiempo pasamos en cada artículo, que tipo de artículos observamos, cómo compramos, cuanto tiempo estamos en los productos que finalmente compramos, y muchas más variables que desconocemos a priori.

Por este motivo Amazon plantea que puede enviar un artículo que un usuario registrado esta mirando durante 10 minutos, ya que se demuestra que en esos casos, la compra efectiva se produce en un 80% de las cosas, acortando los tiempos de entrega y aumentando la satisfacción del cliente.

Por supuesto no se lo envía directamente al cliente, sería un riesgo inapropiado, sino que lo envía desde las sedes centrales hacía las exteriores, o periféricas y más cercana al destino último.

Las tiendas online pequeñas deben aprender de este tipo de ideas y comenzar a observar muy detenidamente los tiempos de compra, navegación, salida, para poder tener una idea clara de lo que esta pasando en su tienda.
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¿Dónde encontrarías unas pilas en la página de Carrefour o un paraguas en la de Zara?

Merchandising Online, un mundo por descubrir.

El merchandising es quizás la mejor forma de vender los productos de conveniencia, la posición dentro del comercio, la visibilidad, iluminación y un largo etcétera hacen posible esto. ¿Quién no ha comprado alguna vez un paquete de chicles, un paquete de pilas, o una botellita de agua mientras esperas la cola de tu supermercado, o unos calcetines mientras esperas para pagar en tu tienda de ropa?

Estos productos son a su vez los que más beneficios dan para la tienda, ya que tienen una rentabilidad altísima y puede que las empresas que están llevando sus ventas a internet estén perdiendo estos beneficios extras.

Después de hacer un pequeño estudio por las principales webs de ventas de España, que suelen ser las más preparadas para el marketing, hemos descubierto que ninguna propone estos productos de manera destacada como hacen en sus comercios offline.

¿Como podrían aprovechar el medio online para hacer lo mismo?

La tecnología ofrece posibilidades que no ofrece un mostrador en la caja de un supermercado, y es que el software de la página web puede personalizar los productos que interesan o pueden interesar en cada venta, haciendo así que las ventas de estos productos sean mucho más altas. Por ejemplo, el Carrefour o tiendas similares podrían indicar a un usuario que ha comprado un juguete a pilas y justo antes de pagar que añadir un paquete de pilas sería aconsejable para su otro producto.

En las tiendas de ropa esto si esta mejor diseñado, pero no lo llevan hacía esos productos que tienen en el mostrador o en posiciones relevantes en sus tiendas físicas, sino hacía productos principales:

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En el caso de Zara, por ejemplo, supongo que muy poca gente, por no decir nadie, entra tanto en la tienda física como en la virtual, con el objetivo principal en mente de comprar un paraguas; sin embargo, aunque a falta de datos oficiales, me atrevería a decir y casi a afirmar, que las ventas de paraguas en la tienda física son mucho mayores que las mismas de la tienda online, y todo esto es conseguido por el merchandising. Mientras que en la tienda de a pie de calle se puede ubicar la sección de accesorios tales como fulares, sombreros y paraguas en la zona caliente artificial de la tienda al lado del lineal de cajas, en la tienda online, aunque como sabemos Zara apuesta por una web sencilla con un menú lateral rechazando la opción de promocionar artículos en la portada de la página, los pasos a seguir para llegar al paraguas en Zara.com son los siguientes:

Nueva Colección (sólo en época de rebajas) › Hombre › Accesorios › Complementos

Una vez dentro de complementos, lo productos que encontramos son calcetines y ropa interior y de pijama, y ya al final, después de 20 filas con este tipo de productos, encontramos el último artículo que resulta ser el paraguas.

Creo que después de esto, pudiendo vosotros mismo comprobarlo en la página del gigante de Arteixo, queda bastante claro el papel que juega el merchandising y el camino que le queda por recorrer dentro del mundo online.

¿Cuanto tardarán en ponerse al día?

Con la colaboración de Diego Beltrán y el equipo de mkt4pymes.com

La nueva propuesta de valor para una tienda online

 

 

Las tiendas Online comienzan a ser un medio de venta contundente, han pasado de ser el futuro a un presente más que notableimages-21.

Según los estudios de “The Search Agency” las ventas en el Black Friday americano subieron más del 30% con respecto a las ventas del año anterior. Eso es una subida más que considerable y las empresas empiezan a cuidar muy mucho todo lo referente a sus escaparates online.

Pero, ¿Qué debe tener una tienda Online para enganchar a la gente? Ya no vale con tener un catálogo amplio de productos, o tener solo una breve información sobre ellos. Si es así los clientes empezarán a comparar en otros lugares y se decidirán por el que otorgue más confianza en sus productos.

Para dar esta confianza que menos que enseñar el producto con una cantidad de fotos destacable, en las que se pueda hacer zoom, que incluso tenga un video con la usabilidad del mismo, informar del posible stock del producto,….

La explicación de esto es sencilla, si los productos que enseñas no puedes ver su composición, aspecto, o su usabilidad quizás pienses en ir antes a la tienda o cambiar de tienda online. Para atar a estos clientes es clave mostrar el producto con todo lo que se tenga en la mano. Y también informar del stock disponible, sería lo peor que podría ocurrir, que después de haber elegido el producto te informen de que ese producto no está en stock, cliente perdido y ten seguro que no volverá a comprar ya que no se arriesgará a que le vuelva a ocurrir lo mismo.

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Por tanto para que las nuevas empresas tengan claro como organizar su propuesta de valor, quizás tengan que pensar más en la experiencia de compra que en la propia calidad de los productos, que también es importante, indudablemente.

Desde el departamento de marketing online de http://www.mkt4pymes.es han llegado a la conclusión que las principales características de la propuesta de valor de una tienda online deben ser:

  • Información total del producto/servicio: Hay que intentar que la tienda sea lo más parecido a un probador, o a una tienda real, que prácticamente puedas sentir el producto en tus manos. Es obligatorio por tanto, un video, la cantidad de stock, y por supuesto una descripción amplia con fotografías tanto en caja como en uso del producto.
  • Canal de comunicación online y directo: Tiene que dar la sensación que hay alguien pendiente de responder a tus preguntas al momento, como si estuvieras con un dependiente. Para ello un chat online es prácticamente obligatorio, y que en este canal de comunicación los objetivos estén bien marcados, sino puede provocar una huida del cliente. Por tanto el dependiente online debe tener el mayor conocimiento posible sobre los productos.
  • La utilización de los Social Media: Tener un objetivo delimitado para usar los Social Media es fundamental, y sin él es mejor no usarlos. Se puede usar de apoyo para la comunicación online, y para que los clientes den sus opiniones de compra y así poder solucionar las malas opiniones y apoyar las buenas. Es una manera inteligente de hacer branding si se tiene cuidado con la viralización de los malos contenidos.
  • Por lo tanto hay que hacer de la compra, una experiencia agradable. Crear contenido audiovisual, incluso utilizar algún juego interactivo, alguna forma de interactuar con la empresa o el resto de clientes, cualquier cosa que haga que el cliente permanezca en la web y siga viendo productos. 

Por supuesto falta el valor personalizado de cada empresa pero de una manera u otra parece claro que estos elementos deben ir dentro del Canvas de toda empresa con una tienda virtual. Y así poder crear asombro, ilusión,…