Amazon, en primera linea en innovación E-Commerce

El mundo del E-commerce evoluciona de una manera rápida, es una plataforma joven pero con una proyección enorme, la desventaja de ser un mundo inseguro en el pago va desapareciendo gracias al mayor conocimiento de las empresas y de las nuevas formas de pago.

La masificación de la utilización de Smartphones y tabletas ayuda a que todo el comercio electrónico tengan una visualización constante y en cualquier lugar, esto esta potenciando el mercado, y tiene una evolución de más del 30% anual.

 

Hace pocos días Amazon sorprendió con una propuesta para un futuro muy cercano, Drones que porten las compras desde el almacén hasta destino, pudiendo tener tu compra en apenas una hora.

Es un avance que estiman que pueda empezar a usarse en un par de años, las dudas sobre su utilización son muy grandes, ¿cómo resolverán el problema de las casas que no tengan jardín para recibir paquetes o posibles pérdidas y robos?.

Son cuestiones muy difíciles de desentrañar ahora mismo, lo que esta claro es que Amazon quiere ganar notoriedad. Y dejar ver que ellos no solo están para ofrecer el mejor precio, sino que también investigan y buscan la manera de mejorar la satisfacción del cliente.

En este sentido trabajan en algo que pueden estar poniendo en marcha actualmente, y es que envían los productos antes de que compres el producto. ¿Cómo pueden hacer esto?

Nada más entrar en su web rastrean, de donde procede nuestra señal, cuanto tiempo pasamos en cada artículo, que tipo de artículos observamos, cómo compramos, cuanto tiempo estamos en los productos que finalmente compramos, y muchas más variables que desconocemos a priori.

Por este motivo Amazon plantea que puede enviar un artículo que un usuario registrado esta mirando durante 10 minutos, ya que se demuestra que en esos casos, la compra efectiva se produce en un 80% de las cosas, acortando los tiempos de entrega y aumentando la satisfacción del cliente.

Por supuesto no se lo envía directamente al cliente, sería un riesgo inapropiado, sino que lo envía desde las sedes centrales hacía las exteriores, o periféricas y más cercana al destino último.

Las tiendas online pequeñas deben aprender de este tipo de ideas y comenzar a observar muy detenidamente los tiempos de compra, navegación, salida, para poder tener una idea clara de lo que esta pasando en su tienda.

 

 

Como hacer un buen plan de Negocio I

Está entrada del Blog es para todas las personas que decidan montar su negocio y no sepan como hacer su plan de negocio, algo sumamente importante para seguir una vez iniciado el proyecto o antes de iniciarse, al buscar financiación o buscar socios potenciales.

El «Business Plan» consiste en explicar el funcionamiento de tu empresa durante los primeros años de vida, como se financiará, como conseguirá ingresos, qué tipo de gastos y cuantos tendrá, campañas de marketing, trabajadores…. TODO.

Durante este post, daré indicaciones del numeró de páginas aconsejable para cada apartado del plan de negocio, ademas del contenido que deben llevar.

Para empezar a hacer un plan de negocio es importante tener muy claras las ideas de lo que vamos a hacer y plasmarlo en una introducción. Aunque al finalizar el resto del plan de negocio se debe revisar este punto. 

• Parte 1. La introducción y el resumen ejecutivo:

La introducción abre el plan de negocios y debe incluir la idea en general, incluso de donde surge y por qué, y quienes integran la idea.

Por supuesto esbozar el negocio en general, e intentarlo hacerlo con un eslogan o un nombre sobre lo que se va a hacer.  Y nunca ocupar más de una cara de 1 folio.

El resumen ejecutivo debe ser conciso pero contestar a una serie de preguntas sobre nuestro modelo de negocio:

• ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? Resumido en un par de párrafos la generalidad de nuestro proyecto.
• Público objetivo para nuestro negocio. ¿A quien se dirige nuestro negocio?
• Exposición de las ventajas competitivas. ¿En que mejoramos a la competencia?
• ¿Cuales son las fuentes de ingresos? Financiación
• ¿Qué objetivos tiene el proyecto? 1,2,3,4 o 5 años, dependiendo del proyecto.
• ¿Cómo se van a fidelizar los clientes?

 Dependiendo del proyecto podría incluir algún punto más, pero no nos podemos explayar demasiado en cuanto al resumen, no debería de ocupar más de 2 caras de folio.

Este resumen es muy importante si se ha realizado el plan de negocio con el fin de enseñárselo a un posible socio o Business Angel, ya que es lo primero que van a valorar, y en función de esta primera impresión, se harán una idea de si el negocio es rentable, es ordenado, y una visión de las personas que han elaborado este informe.

Por lo tanto hay que ser muy cuidadosos en este punto y revisarlo muy bien una vez acabado el plan de negocio en general para cambiarlo si es necesario y destacar los puntos más positivos del proyecto.

Lo normal es que si escribimos este resumen antes de realizar el Business Plan, cuando vayamos a revisar el resumen ejecutivo, haya que cambiar un 80% de lo expuesto, ya que realizando un plan de negocio estudiamos todo lo relativo a la empresa, al sector, a la competencia, legalidad, … Por lo que encontramos puntos positivos que añadir, o negativos que hacen que nuestro negocio no sea viable. Por eso es aconsejable, incluso para montar una cafetería, o el negocio más tradicional que se nos ocurra, la realización de un plan de negocio.

• Parte 2.  Modelo de Negocio y la propuesta de Valor.

Esta es posiblemente la parte más importante del trabajo a la hora de realizar el Business Plan, ya que hay que ordenar muy bien todos los pensamientos en un modelo de negocio que sea estable y coherente.

Para realizar este punto nos vamos a ayudar de un cuadro excelente llamado CANVAS, donde detallamos el modelo de negocio distribuyendo de una manera muy visible, en propuesta de valor, actividades clave, recursos clave, asociados clave, relaciones con los clientes, canales de distribución, segmentos de cliente, y las estructuras de ingresos y costes. Todo a la vista en un solo lugar y con un solo vistazo. ¿Qué debe incluir cada apartado?Pues empezaré por la columna central y desarrollaré cada punto.

•  En la propuesta de valor hay que explicar si se puede en 2 o 3 lineas lo que hace que nuestra empresa mejore la vida de los usuarios o clientes y a continuación; 1 o 2 herramientas que pueden hacer que eso sea así. 

• En Actividades clave, se debe comentar que realizará la empresa para captar clientes, conseguir ingresos, notoriedad o cualquier aspecto notable y positivo. 

• Los Socios clave deben de ser aquellos que pueden aportar mejoras al servicio de la empresa, y todos aquellos que son completamente necesarios.

• Los Recursos clave son aquellos elementos que cimientan la propuesta de valor. Es decir, los elementos fundamentales de la empresa.

• Relación con el cliente: Aquí se debe indicar como se va a interactuar con los clientes; Plataformas, medios empleados, etc.
• Canales de distribución: ¿Qué tipo de canal se usa? Directo o indirecto, y por supuesto si se utilizan los nuevos canales digitales, etc.
• Segmentos de clientes: Brevemente se expone a que segmento se expone la empresa, ya sea de edad, de tipo social, económico, o si son varias a la vez.

• En la estructura de ingresos se deben de enumerar los ingresos más importantes.
• Al igual que en los ingresos, en la estructura de gastos se deben enumerar los gastos más importantes. Pero aquí dividiendo los gastos fijos y variables.

En el Canvas debe quedar claro a primera vista, no se pueden saturar las columnas con palabras y palabras, hay que economizar y saber elegir lo más importante.

Para acabar este punto del Business Plan, tenemos que exponer nuestra actividad de una manera más extensa. Todo lo que ofreces, como lo ofreces, a quien se le ofrece. Es decir, exponer en uno o dos folios todo el Canvas.

Y además se pueden añadir los objetivos de la empresa a corto y medio plazo. tanto cualitativos como cuantitativos.

Informe Doing Bussinnes ¿Cómo queda España?

Cada año el banco Mundial elabora un informe en el que examina la dificultad de hacer negocios en cada país, y clasifica en un listado los mejores destinos para realizar un negocio.

¿Esto qué quiere decir? Es sencillo, que los países que están más arriba son mas favorables para hacer negocios, ¿En qué parámetros se basa?

• Tiempo de creación de una empresa.
• Permisos de construcción.
• Tiempo de instalación red eléctrica.
• Registro de la propiedad.
• Obtención de préstamos.
• Protección de los inversores.
• Pago de impuestos.
• Comercio exterior.
• Cumplimiento de contratos.
• Resolución de insolvencias.

Este estudio global aporta datos muy útiles sobre las políticas económicas de cada país y zona geográfica.  Pues bien, si echamos un vistazo a la lista, podemos llegar a sorprendernos ya que el número uno es Singapur, seguido por Hong Kong y Nueva Zelanda. No es tanta sorpresa si estamos al tanto del esfuerzo que han venido haciendo los gobiernos del sur de Asia por hacer de su zona geográfica el principal destino comercial del mundo. La mayoría de los productos manufacturados que se venden en los países occidentales se producen en Asia, por lo que es normal que luchen entre ellos por tener las mejores condiciones para negociar en sus países. Malasia, Taiwan, Thailandia son otros de los países que están muy arriba debido a esto.

Y, ¿Cuál es el papel de España en el mundo? Pues según el banco mundial nuestro país se encuentra en el número cincuenta y dos de la lista para hacer negocios.

Esto se debe a que crear una empresa en España es muy costoso, tanto en tiempo como en dinero, y en este parámetro ocupamos la posición 142. Habla muy mal de nuestra política económica, y peor aún de nuestros políticos, que nos incitan a emprender y a montar nuestros propios negocios cuando ellos no hacen nada por facilitarnos las cosas. Llevamos esperando mucho tiempo la reforma de la ley de emprendedores, y parece que no llega el día en el que se apruebe en el congreso la famosa ley.

En cuanto al resto de parámetros seguimos saliendo muy atrás, y lo peor, es que empeoramos año a año. No se crean que esto es una lista que ven cuatro personas del Banco Mundial y nadie más hace caso, no, esto hace mucho daño a nuestra economía, y es que los inversores buscan los mejores países para invertir, y en los que hacer negocios es más fácil. Por lo tanto, cada año deja de llegar más dinero por culpa de nuestra pésima política económica. Y es que países como Ruanda u Omán están mejor situados que nosotros.

Muy buena tendrá que ser la nueva ley de emprendedores para hacer que el panorama emprendedor de España mejore.

Showrooming, ¿Problema o solución?

Muchos de los consumidores habituales de internet, lo usamos para comprar y comparar productos, y cada día más usuarios se suman a este hábito, ya que reporta una ventaja fundamental, el precio. Pero es que en muchos casos tambien tiene otras ventajas, como mayor variedad o incluso y aunque parezca increíble, mejor trato.

La cuestión fundamental aquí, es cómo solemos actuar en las compras online, me explico, cuando quieres comprar un libro, vas directamente a Amazon, o tu librería online preferida y lo compras. Pero los productos que no son electrónicos nos gusta verlos, tocarlos o probarlos primero. Aquí es donde se crean los debates y algunos problemas para las tiendas físicas.

¿Cerrarán todas las tiendas en un periodo medio (15-20 años) de tiempo?

Bueno está pregunta es muy difícil, y hay muchas circunstancias que pueden influir. Por un lado, esta claro que muchas tiendas físicas tendrán que cerrar. Pero necesitamos que haya un número residual para probarnos una camiseta, oler un perfume o tocar el material de una funda. La cuestión para estas tiendas es ¿de qué van a vivir?, si simplemente van a probar los productos y no se los llevan. Algunos empresarios se muestran indignados a lo que empieza a suceder con mucha asiduidad, que un usuario potencial, llegue al producto que desea, y lea el código de barras con una aplicación móvil.

En Inglaterra algunas cadenas fuertes han visto reducidas sus ventas gravemente, y Jessops por ejemplo dejaba entrever su malestar con un cartel en las tiendas que agradecía la compra en Amazon, algo que es bastante irónico ya que han cerrado muchas tiendas por culpa de esto.

¿Y qué soluciones tienen las tiendas para evitar que simplemente sean un mostrador?

En Australia hay algunas tiendas que te cobran por entrar a probarte ropa, 5$ y son devueltos en caso de que el cliente acabe comprando. Es una política muy arriesgada ya que espantas a muchos clientes, y si la competencia sigue sin cobrar los clientes irán a la competencia. Es un momento muy complicado, y los comercios minoristas se ven en una encrucijada complicada de resolver.

No me extrañaría ver en pocos años un local de Amazon en las grandes ciudades en las que los clientes puedan entrar a probar los productos, incluso sin posibilidad de comprar, solamente hacerlo online. Es una posibilidad muy real, y que haría que los comercios que cobrasen por probar los productos fracasasen.

Por lo tanto, solo queda una salida para evitar el showrooming, el mejor trato al cliente y un precio online.

Estas dos condiciones tienen que caminar obligatoriamente de la mano, los dependientes físicos pueden ver como los clientes reaccionan con los productos, pueden ayudar y proponer artículos e  invitar a probarselos. Es más difícil decirle que no a una persona que rechazar el producto que te ofrece una web, a los clientes cuando se les consulta sobre el showrooming se sienten mal con el hecho de utilizar al comercio pequeño solo para probarlo pero que el dinero es más importante, pero hay que aprovechar la sensibilidad de las personas, y ofrecerles algo que les haga sentir peor por no comprar, o rebajarles hasta el punto que se lo piense al menos.

Los comercios deben cuidar todos los detalles desde la entrada del consumidor, hacerle sentir una verdadera experiencia de compra, las posibilidades son innumerables dependiendo del tipo de comercio, y a partir de ese momento ajustar un poco el precio a la realidad, no compite con el local de enfrente, compite con trasatlánticos comerciales, y se debe amoldar a ello. Igual que los consumidores los dueños de las tiendas tienen la posibilidad de comparar los precios de los portales online y tienen algo que no tienen ninguna tienda online, y es entrega inmediata, está en internet es mínimo uno o dos días en el mejor de los casos, coincidiendo horas de entrega y demás.

Jugando con esas variantes, quizás una solución sea crear un portal web que ofrezca los productos de la misma tienda al mismo precio que Amazon, o la página líder del sector, y por otro lado seguir con un trato al cliente mejorado, que mejore la experiencia de usuario. Es decir, combatiendo el showroming con tu particular showroming. Que el cliente pueda elegir entre llevarse el producto o comprarlo al mejor precio en casa.

Otra posibilidad muy agresiva de venta, es invitar al cliente a que te diga cuanto está dispuesto a pagar por el producto. Negociando el precio cual mercader medieval, es una posibilidad, muy agresiva, es cierto, pero el cliente estará en una predisposición a comprar que antes no tenía.

Como usuario del showrooming (tengo cuenta premium en Amazon.es) quiero ponerme en una situación como la que acabo de exponer, digamos que la etiqueta de una camiseta muestra un precio de 29,99€, y que añade una etiqueta que muestra una promoción que reza; ¡Más baratos que en internet!, si lo encuentras más barato te lo igualamos. Siempre con condiciones claro. Pongamos que este producto puede encontrarse online por 22€ más los gastos de envío. En total 26€. Quizás cuatro euros de diferencia es mucho, pero si me lo dejan por 28 euros, probablemente compre el producto en el acto.

La compra física satisface más, es algo neurológico. Y por lo tanto los clientes buscarán este tipo de experiencia, pero es que ádemas la sensación de haber conseguido una rebaja, hace que el consumidor sienta que ha ganado algo, y eso es satisfacción de compra. Y si comprar ánima, imaginese que ademas le consiga descuentos a la tienda, doble alegría.

Investigando en mkt4pymes.es hemos encontrado una herramienta que haría que la experiencia del usuario creciese exponencialmente. ¿Se imagina llegar al estante de ketchup y que al poner el producto en la pantalla de su móvil, este le mostrara todas las recetas que se pueden hacer con él?

Esta aplicación que esta empezando a usarse en Estados Unidos puede ser una herramienta de realidad aumentada que ayuda a que el consumidor realice la compra al conocer aspectos del producto que no conocía, o ver servicios extra que puede obtener, o ver como sería su uso… Multitud de posibilidades.

¿Vendrá por aquí el futuro, volveremos al regateo de la negociación, o cerrarán las tiendas físicas y abrirán showrooms las tiendas online?

Publicidad en tiempos de crisis. ¿Cómo atacar a nuestro consumidor?

Hace bastante que no escribo, he tenido el tiempo justo ultimamente, ya que estaba ocupado preparando un nuevo proyecto digital del que muy pronto podré dar alguna noticia. Pero ayer veia la televisión, la publicidad, y hubo un anuncio que no me dejo indiferente, fue un anuncio de Red Bull. Es cierto que justamente estoy dentro de su público objetivo, joven, apasionado de los deportes de aventura… Pero la verdad es que la bebida en sí, a mi no me gusta, y es su único producto.

Vivimos en un momento muy duro donde las noticias buenas sucumben ante las malas, donde la economía se derrumba cada día, día a día la sociedad toca techo, se repite el «lema» político que dice que peor no podemos estar, pero a la mañana siguiente nos despertamos con que hay más parados, o que las tasas escolares han subido, o que las pensiones deben reducirse, o que si quieres que te atiendan en un hospital tendrás que pagar.

Ese es nuestro pan de cada día, las empresas lo saben, y muchas intentan acercarse al ciudadano con una publicidad social. Es muy común escuchar los famosos anuncios de las obras sociales de los bancos, que probablemente sean los que tengan la imagen más deteriorada de todos los sectores, incluso más que el político.

Probablemente como otro ciudadano más que soy, al ver este anuncio, lo primero que pienso es;  ¿ esto es verdad?. ¿Un banco puede ayudar a alguien gratis? Seguramente sea así y la Obra Social de La Caixa sea una gran ayuda para muchos, pero el anuncio no trasmite nada más que un lavado de cara.

Esta publicidad parecería el camino más fácil hacía el ciudadano en está época de crisis, pero hay otra, enseñar la cara de la moneda, mostrarnos que podemos hacer algo para combatir todo lo malo que ocurre. Ser los responsables de nuestra felicidad, algo que te puede llevar a un sentimiento más feliz y que puede calar mejor en la mente del consumidor.

Coca Cola ha lanzado un spot que habla sobre los bares, así de simple. Pero es que en España, este lugar tiene un sentido especial ya que es donde todo el mundo se reúne con amigos, donde se ve el fútbol, y donde como dice en un momento el spot, se redactó nuestra Constitución. Los tenemos en cada esquina y siempre tenemos buenos momentos en ellos. A ese buen recuerdo apela Sra. Rushmore, la agencia que se encarga de la campaña de Coca Cola.

Al verlo todos hemos recordado un momento en un bar, normalmente bueno, y eso es lo que buscaba el anuncio, hemos salido del mal momento actual y nos hemos visto de nuevo en esa terraza de verano viendo el fútbol con los amigos disfrutando de una Coca Cola. Un anuncio de recordatorio para los consumidores, pero que haciendo un breve análisis, lo vemos muy acertado, llega a consumidor, y le reporta esa alegría que le hace falta, en el momento de apertura de las terrazas de verano de los bares, que es cuando mayor consumición de su producto hay, un sobresaliente a este anuncio.

Pero hay una compañía que propone algo similar, mejorado diría yo. Red Bull, si es cierto que el spot del que voy a hablar es posible que haga mella en un segmento específico; joven, deportista, aventurero, emprendedor… Es posible, pero quitemos la imagen del vídeo, os propongo que unicamente escuchéis las palabras y la música sin mirar a la pantalla de vuestro ordenador. Creo que cualquier persona puede sentirse identificada, todos queremos ser felices, todos queremos hacer algo que nos guste, nos invitan a salir a la calle y hacer que los sueños se cumplan. Un video motivador, para una sociedad que necesita de incentivos, para unos jóvenes que se enfrentan a un paro juvenil cercano al 50% y que emigran para poder hacer sus sueños realidad. A las personas emprendedoras como yo este video te hace animarte a salir a la calle, a buscar lo necesario para que los sueños se cumplan.

Y el Red Bull, ¿qué tiene que ver en todo esto?. Las imagenes del video, todas están grabadas por personas que están promocionadas por Red Bull, y en ellas puede verse superación, alegría, movimiento, felicidad,y sobre todo objetivos cumplidos. Nosotros sabemos que no es gracias a Red Bull, pero la marca deja en los consumidores una semilla muy buena, y es la de alegría y felicidad cada vez que ves su logo, o escuchas la marca.

Por qué a partir de ahora Red Bull puede que no sea solo una bebida sino, los que tiraron a un paracaidista desde el espacio, o los que me enseñaron que en el sofa no  podía realizar el proyecto que deseaba, sino que había que salir a luchar por los sueños. Me encanta está parte y en este momento que todo va tan mal, cada gota cuenta, y estas de optimismo más.  A pesar de que la bebida no me gusta, me encanta Red Bull.

Os dejo un espacio para que deis vuestra opinión.

Redes sociales y publicidad: ¿Buenos amigos?

Las empresas han invertido muchos esfuerzos en crear publicidad en las Redes Sociales, ¿pero es realmente efectiva?. 

Pues según toda la información que he recopilado y las acciones que se están llevando a cabo actualmente, la respuesta es complicada y hay que dividirlo dependiendo el objetivo de la publicidad.

• Creación de clientes: La creación de nuevos clientes a través de las redes sociales parece que no ha sido eficaz. Existen varios motivos de los cuales destaca que la publicidad destacada en las redes sociales no gusta, según el último estudio de la asociación de editores online estadounidenses los usuarios de Facebook no reciben con agrado las firmas que se publicitan, sino más bien crea rechazo. En Twitter no se crea tanto rechazo, también es verdad que tiene una política un poco más estricta en torno a esto; ellos acaban de iniciarse publicitariamente.
• Atención al cliente: Aquí las redes sociales deben tener mucho cuidado, hay que controlar las redes sociales para ver que opinión queda de ti y poder rebatir las malas opiniones. Ademas de atender a clientes insatisfechos también para ayudar a que los clientes con dudas dejen de tenerlas o de que los clientes satisfechos lo estén aún más. Es fundamental tener Twitter para responder las posibles dudas de los clientes, o saber que tipo de quejas tienen los productos y ayudarles 24 horas al día. Y evitar que un bulo corra por toda la red sin enterarse o hacerlo demasiado tarde. Para que esto funcione es necesario tener unos objetivos bien definidos, y que sean tangibles. Desarrollar una estrategia, que tenga un tono definido y personal y herramientas adecuadas.

Fidelización: Este aspecto puede que sea el más interesante desde el punto de vista publicitario ya que ofrece multitud de posibilidades a las empresas.

1.   Promociones: Se pueden ofertar nuevos productos a clientes que ya están interesados en la marca, ofreciendoselo a través de las actualizaciones en su tablón, en aplicaciones propias como las de Facebook, que te dejen canjear con códigos Qr, o con tickets anteriores de compra. Vips esto lo hace fenomenal, con la promoción Volverás.
2. Crear tráfico dentro de las páginas de las marcas, creando así buena imagen.
3. Crear entretenimiento con las marcas: Con juegos personalizados sobre marcas. Relacionando así la marca con un momento distraído y bueno.

Según el último estudio de Loyaltyone y la Universidad americana de Medill el «Engagement», que repercute en la fidelización sobre todo, una buena interacción entre la empresa y el cliente puede hacer que esté último gaste hasta un 30% más. Si el premio que se ofrece o la ventaja es interesante el cliente consumirá casi un tercio más de su gasto normal. Y encima siente que puede estar más cerca de la inversión que de un gasto, un «chollo» vamos. Cliente contento y más gasto, un trato redondo. Para esto es fundamental tener muy actualizada la página y hacer un uso muy continuado del perfil para mantener en vilo al cliente ante posibles ofertas.

Para poner el mejor ejemplo en la actualidad volvemos a utilizar al grupo Vips y «Volverás»: Con el ticket de la
consumición te dan un código que debes meter en la aplicación de Vips de Facebook. Una vez ahí te dan la posibilidad ademas de invitar a un amigo a medio plato más. Consiguen que vuelvas y ademas que otra persona busqué otra media consumición y ademas se entere si no lo había hecho de la oferta. Es una fidelización impresionante y un tráfico garantizado por su aplicación y página en busca de ofertas.

Esos clientes son los mejores ya que acaban sintiendo a la marca (brand advocates) pero solo 1 de cada 5 trata de conseguir estos clientes según el último estudio de Comblu. Los demás se empeñan en vender a nuevos sin mucho éxito. El estudio destaca sobremanera que las marcas que fidelizan consiguen mucho más que las que intentan expandirse a través de las redes sociales.

Por lo tanto se ve que no todo es bueno, se pueden sacar multitud de ventajas pero hay que ser cauteloso y si se desembarca en las redes sociales hay que tener en cuenta el gasto que hay que hacer para que funcione bien.

Y para que funcione a plenitud se necesite una monitorización de las redes sociales. Que detecte las tendencias, problemas, ventajas, interceptar a posibles trolls (gente que actúa para ensuciar el nombre de la empresa), facilitar el engagement…

Usar las redes sociales para publicitarse si, pero con cuidado y con objetivos bien marcados sino se quiere tirar el dinero.

Con la ayuda de www.mkt4pymes.es

Apple y sus batallas ganadas

Con indiferencia de si la tecnología que aplica Apple o la que aplican las demás compañías son mejores o peores, parece que Apple está ganando por goleada económicamente.

Está semana se ha conocido que HTC le dará 8 dólares por terminal a la empresa de Cupertino para que está retire las demandas por patentes que tienen pendientes. Y esto durante 10 años, esto ademas abre la puerta a que los demás fabricantes hagan lo mismo, y viendo el decrecimiento de ventas de RIM, puede que Apple consiga beneficios casi del 70% de las ventas de todos los teléfonos, esta batalla le da mucho poder a Apple con respecto a las demás compañías.

Se calcula que con este trato puede llegar a ganar 4000 millones de dólares anuales, sin hacer nada más que retirar unas demandas. ¡Impresionante!

Por otro lado además se conocen las ventas del Ipad mini y del Ipad de cuarta generación y en la primera semana han vendido más de 3 millones de aparatos.

Creo que las finanzas de Apple estarán más que saneadas durante un tiempo, y como dijo un consejero de Apple hace un par de años, no saben que hacer con tanto dinero. Una expresión que duele cuando sus productos son claramente los más caros del mercado y no tan claramente los mejores.

De un tiempo a está parte los productos Apple ofrecen menos mejoras de una generación a otra y tiene ciertos fallos para lanzar los productos acortando los ciclos de creación de nuevas generaciones, esto se lo pueden permitir ya que son líderes de mercado, y tienen esa imagen, y la imagen de que sus productos tiene ciertas cualidades intelectuales.

Con su marketing han conseguido que a lo largo del tiempo ir a la Apple Store sea una actividad que se asocia a inteligencia o intelectualidad. Así han hecho que tener un producto Apple solo sea para «gente preparada» para la tecnología, o con altos conocimientos. Esa es la imagen que han querido y que han conseguido vender, una lucha que les costó bastante dinero pero que ha conseguido y que ahora les hace ganar a todos sus competidores tanto en tabletas como en Iphones, que es donde realmente hacen caja.

El marketing lo aderezan con los diseños de sus productos que siempre son los mas vanguardistas y más artísticos.

Así que hoy día pueden vender buenos productos a precios excesivamente caros, con poca publicidad o con una publicidad muy simple donde destaca sus mejoras en sus productos. Ha hecho que lo simple parezca lo mejor y le intentan copiar en todos los sectores, es el ejemplo para todas las empresas y es caso de estudio para marketing.

Veremos hacía donde avanza la compañía si la calidad de sus productos no mejora para alcanzar el precio de los mismos.

Ortega publicita Zara con su donación

Esta semana se ha hecho publico que Amancio Ortega ha donado 20 millones de euros a Cáritas a través de su fundación.

Esto ha causado un gran revuelo en todos los medios de comunicación, el gesto de Ortega se ha visto desde muchos puntos de vista y desde aquí voy a intentar dar un poco de lógica a todo esto, ya que en las redes sociales y en algunos medios se han dicho cosas que no son verdad.

Para empezar Amancio Ortega tiene una Fundación con la que ya se ahorra muchos impuestos, y esto es así, nos guste o no, la fiscalizad española deja esta posibilidad y el la usa, no es ilegal y cumple una función social, guste o no está en todo su derecho y NO evade impuestos que se sepa, paga menos pero paga.

Por lo tanto no tiene que donar 20 millones a Cáritas para ahorrarse ningún impuesto, lo hace por motu propio y me parece genial, que sea solo el 0,05 de su riqueza no es cuestión de crítica, ya que lo que importa es la suma de dinero, este año ha doblado el presupuesto de una del las Ong´s que más trabajo hace en España porque las personas en exclusión social tengan de que vivir.

Que se lo haya dado a Cáritas, relacionado con la iglesia tampoco me parece criticable, creo que Cáritas hace un gran trabajo y es muy conocido a nivel nacional, quizás la que más debido a su historia. Y digo esto siendo una persona muy critica con la iglesia.

Lo que si que es cierto es que Zara tiene subcontratada la mayor parte de su producción en países tercermundistas o en crecimiento, pero tienen un buen sistema de control para evitar la explotación y el trabajo de niños, se le achaca que no mantenga aquí el trabajo pero seamos serios, Zara tiene que ganar dinero y hace varios años en España ese trabajo rechazaba por que había otros para elegir, no había daño social y su grupo empresarial ganaba más dinero. Me parece que no engañan a nadie y no hacen nada que no hagan otros.

Se le achaca que facturan parte de sus ventas fuera de España, y eso es real, las ventas online, y las ventas internacionales se dirigen fiscalmente a Irlanda donde pagan menos impuestos. Pero, ¿Quien no lo haría?

Ojalá cunda el ejemplo entre los demás magnates y ayuden al resto del país.

Fuera de esta polémica creo que se puede ver algo muy claro, y es que ha sacado mucho partido a la noticia, todos los medios nacionales, autonómicos, provinciales y  locales se han hecho eco de la noticia. En todos aparece el extraordinario desembolso de dinero del dueño de Zara, y digo esto por que siempre aparece Zara con lo que ello implica con la marca, al final lo que sucede después de ver la noticia es que el pensamiento te lleva a que la empresa, Zara es la que consigue ese dinero y la donación. 

Amancio Ortega ha limpiado en parte la imagen de Zara respecto a que trata mal a los trabajadores en ciertos países, o que explota menores en el otro, etc. Ahora lo que pensamos es que el patrón de esa empresa invierte su dinero en obras benéficas.

Probablemente Amancio Ortega no buscaba tanto protagonismo y han sido los medios y sobre todo las redes sociales lo que han sacado esto de la normalidad y llevarlo a uno de los temas más relevantes del mes. Lo importante para su empresa es que ha salido beneficiada, que ha lavado la imagen y que a pesar de no gastarse 1 euro de publicidad, ha conseguido salir en todos los medios dando una muy buena imagen.